按照二级甲等医院的要求，2015年12月，行风办组织门诊工作人员对病人进行了现场问卷调查。本次共发放了门诊病人问卷调查表350份，有效回收343份。了解的具体情况如下：
一、病人对本次就诊的总体满意度为95.41%，比今年上半年（94.05%）上升了1.36%。
二、各科室满意度如下：（单位：%）
|
科室
|
本次
满意度
|
上次
满意度
|
上年
同期
满意度
|
科室
|
本次
满意度
|
上次
满意度
|
上年
同期
满意度
|
|
小儿输液
|
100
|
98.53
|
98.21
|
眼科
|
98.33
|
96.43
|
95.5
|
|
导医台
|
99.56
|
98.32
|
97.62
|
体检中心
|
98.21
|
100
|
97.58
|
|
儿科
|
99.42
|
96.23
|
93.5
|
康复中心
|
98.08
|
98
|
95.8
|
|
心电图室
|
99.38
|
98.75
|
98.03
|
内窥镜室
|
97.7
|
97.97
|
97.5
|
|
挂号室
|
99.24
|
96.10
|
92.96
|
检验科
|
97.67
|
96.14
|
93.75
|
|
分诊台
|
99.2
|
98.62
|
95.90
|
收费处
|
96.74
|
96.88
|
91.67
|
|
口腔科
|
99.17
|
94.29
|
95.45
|
B超室
|
95.95
|
95.56
|
91.09
|
|
中医2科
|
98.91
|
95.83
|
99
|
血透中心
|
95.83
|
96
|
95
|
|
输液大厅
|
98.89
|
99.02
|
97.6
|
耳鼻喉科
|
95.83
|
94.12
|
94.1
|
|
感染科
|
98.86
|
92.86
|
96.1
|
中医1科
|
94.44
|
97.92
|
100
|
|
内科
|
98.75
|
98.28
|
94.03
|
药房
|
93.8
|
96.57
|
95
|
|
外科
|
98.65
|
97.11
|
96.87
|
急诊科
|
93.75
|
98.73
|
98.2
|
|
影像科
|
98.59
|
97.04
|
97.5
|
哮喘门诊
|
91.67
|
98
|
98.9
|
|
皮肤科
|
98.57
|
98.11
|
95.31
|
妇产科
|
91.67
|
91.89
|
89.47
|
|
骨科
|
98.44
|
94.83
|
97.2
|
病理科
|
83.33
|
91.10
|
98.8
|
三、本次调查发现：
1、病人对本次就诊的总体满意度为95.41%，比今年上半年（94.05%）上升了1.36%。
2、本次共收集到240条建议(比上次247条减少了7条)，要求缩短候诊时间与增加医生共190条，占总数的79.2％(比上次升高了1.9%)；改善服务态度22条，占总数9.2%(比上次升高了2.3%)；要求医生详细询问病情共8条，占总数的3.3%(比上次降低了2.4%))；要求提高疾病治疗效果共6条，占总数2.5%(比上次降低了1.1%))；要求将疾病注意事项交待清楚共14条，占总数5.8%(与上次持平)。见下表：
|
项目／
科室
|
缩短候
诊时间
|
增加
医生
|
改善服
务态度
|
详细询问病情
|
疾病处
理有效
|
疾病注意事项交待清楚
|
合计
|
|
五官科
|
/
|
/
|
|
|
/
|
1
|
1
|
|
呼吸内科
|
7
|
5
|
/
|
/
|
/
|
/
|
12
|
|
挂号室
|
1
|
1
|
1
|
/
|
/
|
/
|
3
|
|
内分泌科
|
5
|
7
|
/
|
/
|
/
|
/
|
12
|
|
小儿科
|
4
|
11
|
1
|
3
|
1
|
1
|
21
|
|
血透中心
|
/
|
/
|
/
|
/
|
/
|
/
|
0
|
|
感染科
|
/
|
/
|
1
|
/
|
/
|
/
|
1
|
|
口腔科
|
8
|
5
|
3
|
/
|
/
|
/
|
16
|
|
外科
|
1
|
/
|
1
|
/
|
/
|
/
|
2
|
|
胃镜室
|
1
|
1
|
/
|
/
|
/
|
/
|
2
|
|
康复中心
|
/
|
1
|
/
|
/
|
/
|
/
|
1
|
|
检验科
|
1
|
1
|
/
|
/
|
/
|
/
|
2
|
|
神经内科
|
5
|
3
|
/
|
/
|
/
|
/
|
8
|
|
急诊科
|
22
|
1
|
2
|
1
|
1
|
3
|
30
|
|
骨科
|
4
|
10
|
/
|
/
|
/
|
/
|
14
|
|
妇产科
|
18
|
16
|
3
|
1
|
2
|
6
|
46
|
|
心血管科
|
/
|
1
|
1
|
/
|
/
|
/
|
2
|
|
消化内科
|
12
|
13
|
/
|
/
|
/
|
2
|
27
|
|
B超室
|
5
|
2
|
3
|
/
|
/
|
/
|
10
|
|
体检中心
|
/
|
/
|
/
|
1
|
/
|
1
|
2
|
|
眼科
|
4
|
4
|
1
|
/
|
1
|
/
|
10
|
|
内科
|
2
|
/
|
/
|
/
|
/
|
/
|
2
|
|
药房
|
/
|
/
|
4
|
/
|
/
|
/
|
4
|
|
中医2
|
2
|
/
|
1
|
/
|
/
|
/
|
3
|
|
皮肤科
|
2
|
2
|
/
|
2
|
/
|
/
|
6
|
|
泌尿外科
|
/
|
/
|
/
|
/
|
1
|
/
|
1
|
|
影像科
|
1
|
1
|
/
|
/
|
/
|
/
|
2
|
|
合计
|
105
|
85
|
22
|
8
|
6
|
14
|
240
|
3、2015年下半年行风反馈：
|
时间
|
性质
|
科室
|
内容
|
时间
|
性质
|
科室
|
内容
|
|
7.7
|
咨询
|
儿科
|
治疗方案
|
9.7
|
投诉
|
中药房
|
工作态度
|
|
7.10
|
锦旗
|
外一科
|
表扬
|
9.9
|
投诉
|
儿科
|
报销费用
|
|
7.10
|
投诉
|
收费处
|
工作疏忽
|
9.15
|
监督
|
保卫科
|
脱岗
|
|
7.6
|
协调
|
B超室
|
检查时间
|
9.15
|
投诉
|
内一科
|
服务态度
|
|
7.7
|
投诉
|
内三科
|
服务行为
|
9.22
|
感谢信
|
外二科
|
表扬
|
|
7.9
|
咨询
|
门诊部
|
住院床位问题
|
9.28
|
感谢信
|
内三科
|
表扬
|
|
7.13
|
拾金不昧
|
收费处程伊红江玉娴
|
拾金不昧
|
10.8
|
拾金不昧
|
收费处 李伦媛
|
拾金不昧
|
|
7.14
|
感谢信
|
外一科
|
表扬
|
10.8
|
咨询
|
农合办
|
费用报销
|
|
7.20
|
锦旗
|
骨科
|
表扬
|
10.17
|
锦旗
|
外五科
|
表扬
|
|
7.24
|
投诉
|
门妇产科
|
服务态度
|
10.21
|
投诉
|
中药房
|
服务行为
|
|
7.30
|
不良事件
|
药剂科
|
药品过期
|
10.22
|
投诉
|
妇产2科
|
服务态度
|
|
7.27
|
投诉
|
门妇科
|
服务态度
|
10.29
|
拾金不昧
|
保洁 王茂荣
|
拾金不昧
|
|
7.28
|
反映
|
B超室 门妇产科
|
服务行为
|
10.26
|
投诉
|
B超室
|
服务态度
|
|
8.14
|
投诉
|
门妇科
|
服务态度
|
10.30
|
投诉
|
外五门诊
|
服务态度
|
|
8.19
|
锦旗 感谢信
|
内五科
|
表扬
|
10.31
|
投诉
|
骨科门诊
|
服务态度
|
|
8.19
|
投诉
|
门骨科
|
医生迟到
|
11.9
|
投诉
|
内三科
|
沟通不当
|
|
8.25
|
锦旗
|
ICU
|
表扬
|
11.25
|
投诉
|
儿科
|
服务行为
|
|
8.15
|
锦旗
|
感染科 警务室
|
表扬
|
11.26
|
投诉
|
某窗口科室
|
服务行为
|
|
8.31
|
投诉
|
眼科
|
服务态度
|
11.27
|
投诉
|
放射科
|
服务态度
|
|
9.6
|
拾金不昧
|
收费处 吴云
|
拾金不昧
|
12.2
|
投诉
|
神经内科
|
工作疏漏
|
附：患者留言
行风办
2015年12月31日
病人意见与建议
表扬
1．体检中心：此次体检过程中，最让我感谢的是B超室的医生汪峰，他的态度亲切，检查仔细，能耐心地给病人讲解，缓解了我紧张的情绪。
2．体检中心：比较满意。
3．中医2科：非常满意。
4．皮肤科：比较满意。
5．皮肤科：此次就诊非常满意。
6．妇产科：还好。
7．急诊科：护士态度好，客气，打针技术好。
8．急诊科：医护人员关心老人，乐于助人。
9．急诊科：医护人员服务态度好。
10．外四科：服务态度满意。
11．康复中心：非常满意
意见与建议
1．Ｂ超：建议多增加机器及Ｂ超室医务人员，尽量减少患者排队时间。
2．妇产科：态度特别恶劣，说话也难听，病人也是人。
3．妇产科：医院停车场太小，大门口道路不畅。
4．皮肤科：皮肤科离输液大厅太远了，不方便。
5．急诊科：护士姐姐服务态度好，只是厕所太远了。
6．急诊科：挂水时比较无聊，厕所远。
7．急诊科：建议改善就诊环境，增加配套设备。
8．急诊科：医护人员服务态度好，希望厕所卫生能好一点。
9．急诊科：什么都还好，就是厕所太远了，希望一楼厕所早点维修好。
10．急诊科：急诊科负责人对病人态度要改善，旧大楼环境要改善。
11．感染科：感染科病房内无厕所。
12．感染科：旧大楼环境有待提高。
13．感染科：急诊科对待病人询问病情，要耐心讲解，不要带个人情绪。
14．感染科：老病区环境有待提高。
15．感染科：老病区环境有待提高，夏天太热，冬天太冷。
16．感染科：B超室要改善服务态度。
17．感染科：感染科没有洗澡的地方。
18．感染科：感染科病房无厕所，无洗澡的地方。
19．外四科：门诊大厅尽量少吸烟。
20．内分泌科：增加医生。
21．内分泌科：内分泌病人太多，早上饿得吃不消，希望能多加一个医生，哪怕帮忙1个小时也行。
22． 消化内科：建议进一步提高医疗技术。
23． 呼吸内科：希望医生能尽量长时间待在诊室，要是错过最佳诊治时间，对病人来说可不太好。
门诊时间（全年无休）8：00—17：00冬/8：00—17：00夏
