一、畅通投诉渠道
  1、提供多种投诉渠道:面对面投诉、电话投诉、意见箱、信件投诉。医院在门诊大厅、急诊医技楼一楼、外科综合楼一楼、内科综合楼二楼及妇幼综合楼一楼，均设立意见簿及意见箱，各病区设有意见簿。向社会公布我院服务承诺，并公示投诉电话:0563-6022581(工作日)、0563-6022659(节假日)。
  2、建立院总值班制度，实行非办公时间值班，接听电话、接待来访、受理投诉。电话号码:18956375120。
  3、本院门诊大厅服务台设有学雷锋志愿点、巾帼志愿者服务岗，热情接待病员，提供便民服务。
二、首诉负责制
  在院内实行首诉负责制，首先接到投诉的部门或人员为首诉负责人。首诉负责人须热情接待，耐心倾听，做到文明礼貌，有理有节。能够当场协调处理的事项，尽量当场协调解决；不能解决的，将其指引到投诉办。严禁简单、轻率推诿投诉人或以种种理由拒绝。
三、处理办法
  1、医院投诉管理部门接到投诉后，应及时向当事部门、科室及相关人员了解、核实情况。在查清事实、分清责任的基础上根据医院相关规定提出处理意见，并向投诉人反馈。
  2、对病人反映的情况和投诉事项，应认真进行调查核实。查实后能当场解决的则当场及时解决，当时解决有困难的，应在5个工作日内反馈相关处理情况。
  3、健全投诉档案管理，整理有关资料，留档备查。